Política de privacidad de Psicobooking

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

PSICOBOOKING S.A.C., con RUC 20612527327 y domicilio en Cal. José Antonio Nro. 215, Urb. Parque de Monterrico, La Molina, Lima, Perú (en adelante «Psicobooking», «nosotros»), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la plataforma disponible en https://psicobooking.com y de las aplicaciones asociadas a ella (el «Servicio»).

Psicobooking es una plataforma que conecta a personas que buscan atención psicológica (los «Pacientes») con psicólogos y psicólogas que ofrecen sus servicios profesionales (los «Profesionales»), y que permite agendar, pagar y realizar sesiones en línea o presenciales. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos.

Las condiciones de uso del Servicio son un documento aparte y puedes consultarlas en Términos y condiciones.

1. Datos personales que recopilamos

1.1. Datos que nos proporcionas

• Datos de la cuenta: nombre y apellidos, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), teléfono, país, región, ciudad, zona horaria, fecha de nacimiento, sexo y fotografía de perfil.
• Datos profesionales, solo de los Profesionales: número de colegiatura o acreditación, casa de estudios, año de egreso, certificados de estudios, carta de recomendación, documento de identidad, declaración de antecedentes y los datos necesarios para recibir sus pagos (cuenta de PayPal, Yape o Plin).
• Datos de pago: al registrar una tarjeta, nuestra pasarela de pagos nos devuelve un identificador cifrado (token), la marca, el banco emisor, los primeros dígitos y los últimos dígitos. Nunca almacenamos el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad, que viajan directamente a la pasarela.
• Contenido que publicas: mensajes, valoraciones, publicaciones en la comunidad y los archivos que subas a la plataforma.

1.2. Datos de salud y otros datos sensibles

Por la naturaleza del Servicio tratamos datos relativos a la salud mental, que la legislación peruana considera datos sensibles y que reciben protección reforzada. En concreto: el motivo de consulta que indicas al agendar, las notas clínicas que el Profesional redacta sobre sus sesiones, el historial de citas y, cuando el Profesional activa expresamente la herramienta de apoyo con inteligencia artificial, la grabación de audio de la sesión y su transcripción.

Estos datos se tratan únicamente con el consentimiento expreso de la persona y para prestar la atención psicológica solicitada. Las notas clínicas son accesibles para el Profesional que las redactó y para el Paciente al que se refieren; no se usan con fines publicitarios, no se venden y no se comparten con terceros distintos de los proveedores de infraestructura que se enumeran en el punto 4.

1.3. Datos que se generan al usar la plataforma

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y acciones realizadas dentro del Servicio.
• Cookies y almacenamiento local: los usamos para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias y medir de forma agregada cómo se usa la plataforma. Puedes desactivarlas desde tu navegador, aunque entonces no podremos garantizar el funcionamiento correcto del Servicio.

2. Datos de tu cuenta de Google

Psicobooking se integra con servicios de Google. Esta sección describe con detalle qué datos recibimos de tu cuenta de Google, con qué permisos y para qué. Toda esta integración es voluntaria: puedes usar el Servicio sin conectar ninguna cuenta de Google, registrándote con correo y contraseña y agendando las sesiones sin sincronizarlas con tu calendario.

2.1. Inicio de sesión con Google

Si eliges entrar con Google, recibimos de tu perfil los permisos openid, email y profile, que nos dan tu identificador de cuenta de Google, tu dirección de correo electrónico, tu nombre y tu foto de perfil. Usamos esos datos exclusivamente para crear tu cuenta en Psicobooking, identificarte cuando vuelves a entrar y mostrarte tu nombre y tu foto dentro de la plataforma. No accedemos a tu contraseña de Google en ningún momento.

2.2. Google Calendar y Google Meet

Los Profesionales pueden conectar su agenda de Google para que las citas de Psicobooking y su calendario personal no se pisen. Esa conexión la inicia el propio Profesional desde la configuración de su panel y requiere los permisos https://www.googleapis.com/auth/calendar y https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Con ellos hacemos exactamente dos cosas:

• Consultar tus franjas ocupadas. Cuando un Paciente mira tu disponibilidad, preguntamos a Google qué intervalos de tu calendario están ocupados dentro del rango de fechas que se está mostrando. Recibimos únicamente las horas de inicio y fin de esos intervalos: no leemos el título, la descripción, la ubicación ni los invitados de tus eventos, ni se muestran a nadie. Solo se usan para tachar esas horas del calendario de reservas.
• Crear el evento de la cita. Cuando una sesión queda agendada, creamos en tu calendario un evento con el título «Sesión con» seguido del nombre del Paciente, el tipo de sesión, la fecha y la hora, e invitamos al Profesional y al Paciente. Si la sesión es en línea, pedimos a Google que genere el enlace de Google Meet asociado a ese evento. Google envía las invitaciones a los correos de ambas partes.

Para poder hacerlo sin pedirte permiso cada vez, guardamos en nuestra base de datos las credenciales de acceso (los tokens) que Google nos entrega al autorizar la conexión, asociadas a tu cuenta y accesibles solo por los sistemas que prestan el Servicio. No guardamos copia de tu calendario ni de los eventos que contiene.

2.3. Lo que no hacemos con los datos de Google

• No leemos el contenido de los eventos de tu calendario.
• No modificamos ni eliminamos eventos que no hayan sido creados por Psicobooking para una cita de la plataforma.
• No accedemos a tu correo de Gmail, a tus contactos ni a tus archivos de Drive.
• No usamos los datos obtenidos de Google con fines publicitarios ni los vendemos.
• No usamos los datos obtenidos de Google para desarrollar, entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.
• No transferimos los datos obtenidos de Google a terceros, salvo a los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para prestar el Servicio, cuando lo exija la ley o una autoridad competente, o cuando tú lo solicites.

2.4. Uso limitado de la información de las APIs de Google

El uso y la transferencia que Psicobooking hace de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.

2.5. Cómo revocar el acceso

Puedes retirar el acceso de Psicobooking a tu cuenta de Google en cualquier momento desde la página de permisos de tu cuenta de Google. A partir de ese momento dejamos de poder consultar tu calendario y de crear eventos en él. Si además quieres que borremos las credenciales almacenadas, escríbenos a psicobookingperu@gmail.com y las eliminaremos de nuestros sistemas. Revocar el acceso no elimina tu cuenta de Psicobooking ni las citas ya agendadas, que puedes seguir gestionando desde la plataforma.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar la identidad y las credenciales profesionales de los Profesionales.
• Permitir buscar profesionales, agendar sesiones, cobrarlas y realizarlas.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos relacionados con tus citas y tu cuenta.
• Prestar el soporte que solicites y responder a tus consultas.
• Facturar, llevar la contabilidad y cumplir las obligaciones legales y tributarias que nos correspondan.
• Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos de la plataforma, y proteger la seguridad de las personas usuarias.
• Elaborar estadísticas agregadas que no permiten identificarte, para entender y mejorar el Servicio.
• Enviarte comunicaciones comerciales, únicamente si has consentido recibirlas y hasta que decidas dejar de hacerlo.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en estos supuestos:

• Entre las partes de una sesión. El Profesional que atiende una cita ve los datos del Paciente necesarios para atenderla, y el Paciente ve el perfil profesional de quien lo atiende.
• Proveedores que nos prestan servicios, que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad: Vercel (alojamiento de la aplicación), Neon (base de datos), Cloudinary (almacenamiento de imágenes y archivos), Resend (envío de correos), Novu (notificaciones), Upstash (colas de tareas y caché), PostHog (analítica de uso), Pay-me (procesamiento de pagos), OpenAI (transcripción y resumen de sesiones, solo cuando el Profesional activa esa herramienta) y Google (inicio de sesión, calendario y videollamadas, en los términos del punto 2).
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, un requerimiento judicial o sea necesario para investigar un delito.
• En una operación societaria —venta, fusión, reorganización o liquidación—, en cuyo caso el adquirente queda sujeto a esta misma política.

4.1. Transferencias internacionales

Varios de los proveedores anteriores tienen servidores fuera de Perú, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Al usar el Servicio consientes esa transferencia internacional, que realizamos exigiendo a cada proveedor garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las que impone la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta siga activa y, después, durante el plazo necesario para atender obligaciones legales, contables y tributarias o para defendernos ante posibles reclamaciones. Las credenciales de acceso a Google se conservan mientras la integración esté conectada y se eliminan cuando la revocas y nos lo solicitas. Si pides la supresión de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar.

6. Cómo protegemos tus datos

Toda la comunicación con la plataforma viaja cifrada mediante HTTPS. Las contraseñas se almacenan con funciones de derivación de clave, no en texto legible. El acceso a la base de datos está restringido a los sistemas que prestan el Servicio y al personal que lo necesita para operarlo. Ningún sistema es infalible, así que si detectáramos una brecha que afecte a tus datos te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad competente según lo exigido por la ley.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso a los datos personales que tratamos sobre ti.
• Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión de tus datos.
• Oposición al tratamiento, y retirada del consentimiento que hayas otorgado.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control.

Para ejercerlos, escríbenos a psicobookingperu@gmail.com, indicando tu nombre completo, un medio de contacto para responderte, una descripción clara de lo que solicitas y copia de un documento que acredite tu identidad o la representación con la que actúas. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud, ampliable una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

8. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Una persona menor de edad solo puede usarlo con el consentimiento y bajo la supervisión de su padre, madre o tutor legal, quien acepta esta política en su nombre. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin ese consentimiento, los eliminaremos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Cuando el cambio sea significativo lo anunciaremos en la plataforma o por correo electrónico antes de que entre en vigor. La fecha que encabeza este documento indica cuándo se actualizó por última vez.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Responsable: PSICOBOOKING S.A.C., RUC 20612527327
• Domicilio: Cal. José Antonio Nro. 215, Urb. Parque de Monterrico, La Molina, Lima, Perú
• Correo electrónico: psicobookingperu@gmail.com
• Área responsable: Unidad de Protección de Datos Personales